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Le numéro de téléphone qui figure sur votre site doit pouvoir être appelé d'un simple clic au départ d'un téléphone mobile (smartphone).
Pour cela, il faut qu'il soit reconnu comme numéro, que l'appel soit possible et qu'il soit facilement cliquable. Quelques bonnes pratiques...
Un client rend visite à votre entreprise et s'est perdu dans le zoning. Enervé, pressé, il surfe sur votre site avec son mobile pour trouver votre numéro de téléphone afin de vous demander de l'aide (ou simplement pour vous avertir de son retard).
Maintenant que vous avez remédié à ces deux problèmes essentiels, voyons comment rendre ce numéro "cliquable", c'est-à-dire appelable en un clic par votre client pressé.
Certains formats de numéros (suite de chiffres) sont automatiquement reconnus par les iPhone comme étant des numéros de téléphone. Ce n'est pas le cas des numéros avec des parenthèses autour du zéro ou de certaines utilisations des points (voir tableau).
Les smartphone tournant sous Androïd, par contre, n'interprètent pas ou presque pas les suites de chiffres. Il faut donc, pour ces derniers, prévoir un lien hypertexte spécifique (voir plus bas).
Numéro | iPhone | Androïd | HTC & Nokia | |
1) 081582098 | OK | NON | OK | Peu lisible à l'écran |
2) 081/58.20.98 | OK | NON | NON | |
3) 081/582.098 | NON | NON | NON | |
4) 081 58 20 98 | OK | NON | OK | |
5) 081/582 098 | OK | NON | NON | |
6) +32 81 58.20.98 | NON | NON | NON | |
7) +32 81 58 20 98 | OK | NON | NON | Standard E.123 conseillé par l'UIT |
8) 0032 81 58 20 98 | OK | NON | OK ? | Attention, 00 n'est pas un préfixe universel ! |
9) +32 (0)81 58 20 98 | OK | OK | OK | Lien tel: derrière le numéro |
10) +32 (0)81 58 20 98 | NON | NON | NON | Reconnu par iPhone mais appel non autorisé |
Ci-dessous, à gauche, un format de numéro non reconnu par le mobile. A droite, les formats de numéros soumis aux tests des internautes.
Pour les entreprises susceptibles d'être contactées depuis l'étranger, il est important de donner un numéro incluant le préfixe national.
Les points et les parenthèses dans le numéro international sont à éviter car ils ne sont reconnus par aucun smartphone :
Les formats suivants sont reconnus par iPhone (mais PAS par Androïd) comme cliquables et appelables, que l'on soit à l'étranger ou en Belgique :
L'Union Internationale des Télécommunications, dans sa norme E.123, conseille les formats de numéros suivants :
Toutefois, ce standard ne garantit pas que ces suites de chiffres soient reconnues par tous les smartphones.
Une solution simple pour rendre tout numéro de téléphone cliquable est de créer un lien sur ce numéro avec le code suivant :
<a href="tel:+3281582098">Cliquez ici pour appeler</a>
L'inconvénient de ce lien est qu'il apparaît sur tous supports, y compris l'écran de votre ordinateur. Personnellement, je trouve ces liens sous les numéros assez inesthétiques à l'écran. Voyez plutôt :
Par contre, sur mon vieux téléphone Androïd, c'est le seul numéro qui a été reconnu comme cliquable.
Il ne suffit pas que le format que vous avez utilisé soit cliquable, encore faut-il que ne numéro ne soit pas serré entre le fax et le GSM, sinon pas évident de cliquer dessus avec de gros doigts (souvenez-vous de votre client pressé, en retard, et de surcroit peut-être au volant !).
Ci-dessus, un interligne trop petit entre les numéros de téléphone et de fax, d'où un risque d'erreur important.
L'idéal est de prévoir une version mobile pour la page d'accueil de votre site et d'y insérer une icône "téléphone", derrière laquelle vous introduirez le lien <a href="tel:+32xxxxxxxx">. Non seulement c'est un format reconnu par tous les smartphones, mais sa taille est plus facile à cliquer et sa visibilité est accrue.
Exemple sur la page d'accueil mobile d'Amaranthe.
Ci-dessus, un exemple de site pour mobile avec un bouton d'appel
Et... préférez toujours le mail pour contacter Amaranthe, car je n'assure une permanence téléphonique au bureau que le mercredi matin !!!
Mabrouk@prudhomes
décembre 6th, 2013 at 10 h 45 min
A la lecture de ce billet, je vois qu’il me reste beaucoup de travail pour que mon site soit d’une part adapté à tous les supports, et d’autre part pour que l’on puisse joindre le cabinet sans souci ! Je m’empresse donc de transmettre votre texte à mon webmaster. Merci !
Sylvie de Meeûs
décembre 6th, 2013 at 13 h 40 min
Avec plaisir
Merci pour votre gentil feed-back !
Isabelle Loodts
janvier 17th, 2014 at 9 h 21 min
Article très bien fait (jolie recherche!) et très utile! Bravo!!!
Sylvie de Meeûs
janvier 17th, 2014 at 9 h 25 min
Merci Isabelle
Haegeman Stéphane
mars 6th, 2014 at 11 h 38 min
Encore un peu et c’était ton numéro de téléphone qui apparaissait sur notre site web. J’avais simplement copié ton lien.
Merci Sylvie pour l’article.
Pascal
avril 24th, 2014 at 21 h 15 min
Bonsoir, je me demandais si il était possible de faire la même chose, mais avec des données GPS ou Google map, peu importe.
Lors du click, sur smartphone ou tablet, l’appli de géolocalisation s’activerait?
Merci en tous cas pour votre article!
0146356523
mars 3rd, 2015 at 11 h 04 min
super lastuce tres pratique pour notre site merci a lequipe
Prudhomes
avril 18th, 2016 at 20 h 19 min
C’est vrai que c’est très pratique et les gens qui vont sur mon site me disent souvent qu’ils m’ont appelé parce qu’ils ont juste appuyer sur le bouton du numéro de téléphone.
Quelque fois, il en faut peu pour qu’une relation commerciale se noue.
Merci à vous pour votre article.
jacquesmartin
avril 20th, 2016 at 17 h 58 min
merci pour l’info Amaranthe.. et pour connaître le nom et le prénom de la personne qui vous a appelé,,, je vs propose ce site Annuaire inversé gratuit
matipa
mai 25th, 2016 at 15 h 41 min
merci pour avoir fait ces différents tests. Très pratique!